Hamburg (ots) –
– Internationale Arbeitnehmer-Studie „State of the Deskless Workforce“ mit 12.000 Befragten zeigt, wie (un-)zufrieden Angestellte in Schichtbetrieben sind. – Drohende finanzielle Einbußen und wenig Flexibilität in der Schichtplanung: 24 Prozent der Befragten gingen während des Lockdowns trotz Krankheit zur Arbeit. – Vergleich der Zahlen vor und während der Corona-Pandemie macht besonders Lücken in Kommunikation und Flexibilität deutlich: 85 Prozent der Befragten werden regelmäßig von ihren Managern außerhalb der Arbeitszeiten kontaktiert.
In der internationalen Studie „State of the Deskless Workforce“ beleuchtet das schwedische SaaS-Unternehmen Quinyx die Ängste, Sorgen und auch die Wünsche von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Dienstleistungsbetrieben mit Schichtsystem. Die Ergebnisse machen deutlich, wie groß der Nachholbedarf in Sachen Mitarbeiterzufriedenheit in Branchen wie dem Einzelhandel, dem Gesundheitswesen, der Logistik, der Gastronomie und der Hotellerie ist. Angestellten in Deutschland sind vor allem eine ausgeglichene Work-Life-Balance sowie flexiblere Schichtpläne zur Optimierung der Freizeit und zur besseren Erholung wichtig.
Hohe Erwartungen an die Flexibilität der Angestellten in Deutschland
Aus den Zahlen der Studie geht hervor, dass viele Manager hierzulande eine hohe Erwartung an die Erreichbarkeit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben: 85 Prozent werden regelmäßig von ihren Vorgesetzten außerhalb der Arbeitszeit via Anruf, Kurznachricht oder E-Mail kontaktiert (international: vier von fünf, nicht mit eingerechnet Dänemark, in denen lediglich zwei von fünf Angestellte außerhalb ihrer Arbeitszeit kontaktiert wurden) – auf ihren privaten Geräten.
Zusätzlich opfern Angestellte im Schichtdienst ihr Privatleben zugunsten unflexibler Schichtpläne und verzichten so auf wertvolle Erholungszeit: Während 64 Prozent regelmäßig auf persönliche Ereignisse wie Sport und andere Aktivitäten verzichten (international: 69 Prozent), hat jeder zweite Befragte schon ein wichtiges Familienereignis, wie eine Taufe, Hochzeit oder Beerdigung verpasst, da der Dienstplan zu unflexibel gewesen ist (international: 50 Prozent). 37 Prozent versäumen sogar Weiterbildungen und nehmen so in Kauf, Aufstiegschancen zu versäumen (international: 45 Prozent).
Ein Grund dafür ist auch die schlechte Kommunikation zwischen Managern und Angestellten. 28 Prozent der Befragten geben an, dass mangelnde Kommunikation bzw. eine zu späte Ankündigung ihres Schichtplans ihre Work-Life-Balance beeinträchtigt. Dennoch sprechen 38 Prozent der Befragten das Thema Schichtplan oder Arbeitszeiten allgemein gegenüber ihren Vorgesetzten nicht oder nur sehr ungern an.
Auswirkungen von COVID-19 auf den Einzelhandel
Der Einzelhandel hat in den vergangenen Wochen eine sehr ambivalente Situationen erlebt: Während die meisten Läden geschlossen waren und Angestellte um ihre Arbeitsplätze bangten, kam es in der Lebensmittelversorgung und anderen Geschäften des täglichen Bedarfs zu einer starken Überlastung der Beschäftigten. Wie überraschend die COVID-19-Pandemie diese Branche überrollt hat, zeigt sich auch darin, dass jeder vierte Befragte angibt, dass der jeweilige Arbeitgeber nur unklar zur Unternehmensstrategie kommuniziert hat. Darüber hinaus ist ebenfalls jeder vierte Arbeitnehmer nicht überzeugt, von ihrem oder seinem Arbeitgeber ausreichend geschult worden zu sein, um während der Krise effizient arbeiten zu können. Auch Flexibilität ist ein wichtiges Thema: Fast ein Drittel der Befragten (31 Prozent) zieht flexible Arbeitszeiten einer Gehaltserhöhung vor.
Geringe Flexibilität und wenig Anerkennung
Auch fürchtet einer von fünf Angestellten in allen befragten Branchen um seinen Job, wenn sie oder er um eine Anpassung des Schichtplans mit Blick auf die eigenen Bedürfnisse bittet (20 Prozent). Die gleiche Menge an Befragten nimmt aus diesen Gründen Überstunden in Kauf. 22 Prozent gaben an, noch zusätzlich einem Neben- oder Minijob nachzugehen, um ungenügendes Einkommen im Hauptberuf auszugleichen. Als logische Konsequenz fühlen sich zwei von drei Angestellten nicht ausreichend wertgeschätzt – eine Zahl, die während der bundesweiten Maßnahmen zur Eindämmung der Verbreitung des Coronavirus umschwang. Durch eine stärkere Kommunikation in den Teams und von Seiten des Managements, gaben 75 Prozent der Befragten an, sich von ihren Vorgesetzten wertgeschätzt zu fühlen.
Krank an den Arbeitsplatz – die Zahlen sind alarmierend
70 Prozent der Befragten in Deutschland gingen krank zur Arbeit, am häufigsten trifft das auf die Generation der Baby-Boomer zu (83 Prozent). Nur in den USA (74 Prozent) und in Dänemark (85 Prozent) gingen noch mehr Befragte angeschlagen zur Arbeit, während in Finnland (45 Prozent), Schweden (48 Prozent) und den Niederlanden (51 Prozent) nur jeder Zweite krank im Betrieb erschien. Auch während des Lockdowns (Zeitraum der Befragung: 18.04.2020 bis 14.05.2020) gingen 24 Prozent der Angestellten trotz Krankheit ihrer Beschäftigung nach, obwohl die Möglichkeit einer Corona-Infektion bestand. (Internationale Zahlen: 14 Prozent in den USA, 17 Prozent in Finnland und den Niederlanden und 26 Prozent in Dänemark.) 37 Prozent der Befragten in Deutschland gaben an, dass sie dieses Risiko eingegangen sind, weil es niemanden gab, der die Schicht übernommen hätte, weitere 33 Prozent, dass sie das Geld zum Bestreiten des Lebensunterhalts benötigten. Nur in Dänemark (41 Prozent), den USA und Großbritannien (je 48 Prozent) verzichteten mehr Menschen auf ihre Erholung mit der Begründung, nur so das Geld für ihren Lebensunterhalt zu bekommen.
Mit dem Ausbruch des Coronavirus ergaben sich besonders für die Angestellten im Schichtdienst neue Herausforderungen, denn Arbeiten von Zuhause aus ist für diese Branchen unmöglich. Und während weite Teil der Belegschaften in Kurzzeitarbeit geschickt wurden und dadurch, sowie durch gekürzte Schichten, zum Teil erhebliche Lohneinbußen hatten, arbeiteten 20 Prozent der Befragten mehr als 40 Stunden pro Woche.
„Die Studie belegt die hohe Relevanz der flexiblen Schichtplanung und Mitarbeiterkommunikation im Dienstleistungssektor – und dass es hier enormes Optimierungspotenzial gibt. Beide Faktoren sind zentral für die Zufriedenheit der Angestellten und ihre Work-Life-Balance. Insbesondere die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig eine flexible Schichtplanung zudem für die Gewährleistung der Gesundheit von Kundinnen und Kunden sowie der Mitarbeiter ist. Zeitgemäße Software-Lösungen sind eine zentrale Stellschraube, mit der Führungskräfte in kurzer Zeit Verbesserungen in diesen Bereichen zum Wohle ihrer Angestellten umsetzen können“, so Maximilian Thost, Country Manager DACH von Quinyx.
Über die StudieDie Zahlen der Studie „State of the Deskless Workforce“ des schwedischen Software-Unternehmens Quinyx wurden von März bis Mai 2020 in zwei Schritten erhoben. Teilgenommen haben Angestellte in Dienstleistungsbetrieben mit Schichtsystem in den Ländern USA, Großbritannien, Schweden, Dänemark, Finnland, Niederlanden und Deutschland. Die Teilnehmenden der Studie wurden zunächst in der geplanten Studie befragt, ehe durch das Ausbrechen der COVID-19-Pandemie und deren Folgen besonders für die diese Studie betreffenden Branchen, ein zweiter Studienteil entwickelt wurde. Dadurch ergibt sich ein aktuelles Bild der Wahrnehmung des Schichtbetriebs durch deren Beschäftigte.
Das Ziel ist, mit der Studie „State of the Deskless Workforce“ in den kommenden Jahren ein Stimmungsbild zu erstellen, das zeigt, wie sich dieser Teil der Belegschaft angesichts neuer Vorschriften, Technologien und internationaler Herausforderungen entwickelt.
Bei Bedarf können gern zusätzliche Zahlen, bestimmte Regionen oder Altersgruppen betreffend, herausgegeben werden.
Zur Übersicht, in der alle Studien eingesehen werden können. (https://www.quinyx.com/deskless-workforce)
Die deutsche Studie finden Sie hier. (https://www.dropbox.com/s/7r78867er1y40vf/ Quinyx_DE_State%20of%20t_kless%20workforce.pdf?dl=0)
Über Quinyx
Quinyx wurde 2005 von Erik Fjellborg in Schweden gegründet und ist der Marktführer im Bereich cloudbasiertes Workforce Management. Die webbasierte Lösung unterstützt Unternehmen bei der Personalplanung und Zeiterfassung, bei der Kommunikation mit ihren Teams, sowie beim Aufgabenmanagement, bei der Gehaltsabrechnung und der Erstellung von Prognosen. Quinyx wird dabei von der Mission getrieben, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen durch effizienteres Management und faire Dienstpläne zu verbessern. Mehr als 500.000 Anwender nutzen bereits die Dienste von Quinyx, darunter Unternehmen wie Burger King, Decathlon, Rituals Cosmetics, London City Airport und Daniel Wellington. Mehr Informationen (https://www.quinyx.com/)
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